Майже 90% онлайн-клієнтів стверджують, що поганої взаємодії з користувачем достатньо, щоб утримати їх від повернення на сайт — і хто може їх звинувачувати, коли у них під рукою незліченна кількість альтернатив? Ваш веб-сайт має плавно спрямовувати користувачів на шлях покупця. Він має комунікувати з ними через змістовні взаємодії. Якщо ваш веб-сайт не відповідає очікуванням, ви даруєте клієнта конкурентам.
Ефективний дизайн UX забезпечує: збільшення конверсії, доходу, показників утримання та підвищення впізнаваності бренду. Але вкрай важливо, щоб компанії знайшли час для виявлення і розв'язання цих проблем. У сьогоднішній статті ми розглянемо 12 найпоширеніших проблем UX, які впливають на досвід відвідувачів веб-сайту.
Забагато CTA («Заклики до дії»)
CTA є невіддільним елементом UX дизайну. Правильні кольори, розташування та текст мають першочергове значення. Але ще один ключовий аспект впровадження CTA — знати, коли достатньо. Надмірна кількість CTA на сторінці, швидше за все дратуватиме та перевантажуватиме користувачів. Вони можуть просто заплутатись та не розуміти, що саме ви від них хочете. «ПРИЄДНАТИСЯ», «ЗЕКОНОМИМО ГРОШІ ЗАРАЗ» або «СТАТИ VIP-УЧАСНИКОМ»?
Що ви можете зробити, щоб уникнути цього? Визначте одну чітку ціль, яку ви хочете досягти на шляху клієнта до певної сторінки. А потім створіть сторінку так, щоб користувачі могли натиснути цю кнопку.
Ви маєте повністю усвідомлювати вашу цільову аудиторію та того, що вона шукає. Ви повинні розуміти їхні больові точки та знати, як познайомити їх із вашими рішеннями за найкоротший час, коли вони потраплять на ваш сайт.
Заклики до дії мають бути природною частиною решти вмісту на сторінці. Попередній текст має представити продукт або послугу, коротко описати рішення, яке вони пропонують, і спрямувати їхній погляд на цю кнопку, яку неможливо не натиснути.
Пріоритет естетики над функціональністю – або навпаки
Ваш веб-сайт повинен досягти ідеального балансу між креативністю та функціональністю. Останніми роками було багато сказано про персоналізацію за допомогою автентичних фотографій, креативної графіки та інтерактивних елементів дизайну. Хоча естетичні аспекти є вкрай важливими для UX, вони не повинні перекривати функціональність вашого веб-сайту. Користувачі люблять креатив, але вони також хочуть легко орієнтуватися на вашому сайті.
Так само не слід віддавати перевагу функціональності до компромісу з креативністю . Якщо ваш сайт лише функціональний, це може набриднути користувачам і змусити їх шукати щось більш емоційне та привабливе. Чиста функціональність без іскри та першого враження не змусить користувача затриматись надовго. Тут треба дотримуватися баласу. Ваш сайт має бути візуально захопливим, естетично привабливим, креативним та унікальним. Це єдиний спосіб виділитися серед клієнтів і досягти лояльності до бренду.
Жахлива адаптація та перше враження
Незалежно від того, чи це зустріч з клієнтом, співбесіда, використання сайту чи мобільного додатку, перші кілька хвилин UX вирішать, чи будуть потенційні клієнти, читачі зв’язуватися з вами чи ні.
У більшості сценаріїв необхідна всеосяжна, але чітка процедура адаптації додатка, яка точно надасть користувачам усі функції додатка. Однак надмірне навантаження теж може стати UX помилкою та спровокувати відтік потенційних клієнтів та зниження конверсії.
Щодо спонтанних та ефектних дизайнерських рішень для привернення уваги аудиторії — проведіть бета-тестування, воно допоможе визначити наскільки робочими та вдалими будуть ваші ідеї у досвіді користувача і як це вплине на перше враження від додатка. Однак наразі лише 55 відсотків організацій обирають будь-які процедури тестування UX.
Сліпе копіювання робіт близьких конкурентів
Копіювати вже успішні проєкти ваших конкурентів — це найпростіше, що може привести вас до успіху, сумнівного успіху. Однак розробники UX повинні пам’ятати, що надто схожі програми в більшості випадків демотивують користувачів і лояльних клієнтів.
Користувачі завжди шукають інновацій та унікальних рішень, а скопійована програма з ідентичними функціями негативно вплине не тільки на досвід, а й на бренд загалом.
Звичайно, ви можете впровадити деякі функції, паралельно з конкурентами. Однак ваша програма все одно має мати унікальних функції та те, чим ви будете відрізнятися від конкурентів, те, що буде впадати в очі користувачам та відкарбовуватись у пам’яті.
Дизайн для себе
Дизайнери UX повинні уникати конфлікту своїх уподобань із потребами користувачів. Вам, як професіоналу в області дизайну, важливо розуміти, що ви розробляєте продукт для конкретної бази користувачів та конкретної цільової аудиторії, яка має свої бажання, потреби та вимоги.
Використовуйте методи проєктування, орієнтовані на користувача, у процесі роботі не забувайте повторно запитувати себе для кого і для чого ви розробляєте продукт, щоб не збитися з курсу.
Працювати з пошуковими машинами, а не користувачами
У період постійного зростання цифрової конкуренції не є відкриттям те, що власники веб-сайтів одержимі своїм точним рейтингом ключових слів та позицією їхньої сторінки у пошукових системах. Ця зосередженість на рейтингах руйнує будь-яку адекватну взаємодію з користувачами.
Хоча розробка сайту з урахуванням інструкцій щодо оптимізації пошукових систем (SEO) є вкрай важливою та фундаментальною, вашою кінцевою метою має бути забезпечення найкращої взаємодії з користувачем. Якщо це зробити правильно та обдумано — підвищиться як рейтинг вашої сторінки пошукової системи, так і якість взаємодії з користувачами. Спочатку люди, а потім пошукові машини.
Складні процеси та форми реєстрації
Реєстрація на сайті має бути максимально простою. Надання компанії особистих даних і контактної інформації може здатися важливим кроком для деяких користувачів, особливо якщо вони побоюються інтернет-магазинів.
Реєстраційні форми мають бути швидкими та легкими для заповнення. Запитуйте лише важливі деталі — запити інформації, яка може здатися непотрібною, можуть здатися нав’язливими. Але зручність є ще одним ключовим фактором, який слід враховувати при створенні форм.
Надання користувачам довгих форм із десятками запитань, на які вони, можливо, не хочуть відповідати, збільшить час, який вони проводять на вашому сайті, перш ніж отримають те, за чим прийшли. Це бар’єр, якого можна уникнути, який ви ставите між ними та їхніми цілями.
Так, певні деталі необхідні, зокрема: електронна пошта, назва, пароль.
Але на першому етапі цього має бути достатньо. Це дає вам інформацію, необхідну для зв’язку з користувачем електронною поштою, а новачкові — дані для входу в обліковий запис. Якщо вам потрібна поштова адреса або додаткова інформація, попросіть її, коли користувач вже зареєструється.
Відсутність тестування вебсайту з цільовими користувачами
Розробники можуть відчувати, що сайт, над яким вони працювали місяцями, пропонує винятковий інтерфейс користувача, де легко орієнтуватися, переходити зі сторінки та сторінку та виконувати цільові дії. Але це може видатись ілюзією, оскільки сайт для них новий.
Те, що здається очевидним для розробника, не буде очевидний пересічному користувачу. Ось чому тестування сайту на цільових користувачах вкрай важливе.
Юзабіліті-тестування — ефективний спосіб визначити, наскільки веб-сайт підходить людям, для яких він створений. Цей процес запрошує визначену групу користувачів досліджувати сайт і взаємодіяти з ним різними способами. Їхній перший досвід з сайтом допоможе виявити будь-які потенційні проблеми: від незграбних меню та заплутаних CTA до відео, які не відтворюються належним чином.
Хоча це контрольований експеримент, він дає цінну інформацію про те, як працюватиме ваш сайт після його запуску. Ви можете визначити дизайнерські та технічні проблеми, які розробники пропустили, спираючись на відгуки реальних людей.
Цей процес дозволяє по-новому поглянути на сайт після того, як над ним так довго працювали ті самі професіонали. Це також може заощадити гроші: виправлення проблеми на етапі розробки коштує в 10 разів дорожче, ніж виправлення її на стадії проєктування, і у 100 разів дорожче виправляти цю помилку вже після її випуску. Отже, чим раніше ви виявите проблеми з UX, тим менш проблематичними та витратними вони будуть.
Недостатньо тестування
Ми знаємо, що тестування має вирішальне значення для якісного UX-дизайну, але для ефективності це має бути комплексний процес. Поспішати через це, щоб запустити свій сайт і почати отримувати прибуток, є недалекоглядною стратегією.
Ваше тестування має охоплювати:
- Функціональність
- Юзабіліті
- Інтерфейс
- Сумісність
- Продуктивність
- Безпека
Етап тестування функціональності:
- Посилання
- Форми
- Файли кукі
- Продуктивність бази даних
- Юзабіліті
Тести етапу юзабіліті:
- Навігація/меню
- Загальний дизайн/зовнішній вигляд
- Якість вмісту (розбірливість, чіткість тощо)
- Інтерфейс
Тести етапу інтерфейсу:
- Взаємодія між веб-серверами серверами програм і баз даних працює належним чином, без помилок
Сумісність
На цьому етапі перевіряється сумісність веб-сайту з:
- Операційні системи
- Браузери
- Мобільні пристрої
Продуктивність
Етап тестування ефективності:
- Веб-стрес (перевірка ефективності сайту, коли він виходить за межі своїх можливостей і за межі)
- Веб-навантаження (вимірювання здатності сайту забезпечувати якісну взаємодію з користувачем, коли до нього одночасно звертається багато людей)
- Швидкість з'єднання
Безпека
Тести етапу безпеки:
- Вразливість
- Безпека пароля
- Виявлення вірусів
- Журнал оглядів
Інвестування часу та ресурсів у ретельне тестування в цих сферах підвищує якість досвіду, який користувачі можуть очікувати на вашому сайті. Так, це вимагає багато роботи, але це окупиться, коли ви підвищите рівень конверсії та утримання.
Складність навігації
Ваш веб-сайт має бути простим у використанні. Це досить просто. Але наскільки легко означає «легко»? По суті, ваш веб-сайт має бути настільки простим у використанні, щоб навіть п’яні клієнти могли досягти того, що їм потрібно, не стикаючись із проблемами.
Уявіть, що вони повернулися після ночі, проведеної в барі, і вирішили купити нову пару кросівок, поки в настрої витратити гроші. Але вони стикаються з поганим дизайном, заплутаним каталогом продуктів і незграбною системою оформлення замовлення. Їм буде важко навіть якщо вони будуть тверезими.
Плавна навігація є запорукою зручності користувача. Ефективне тестування зручності використання має виявити проблеми в навігації вашого сайту. Знову ж таки, показ вашого сайту цільовим користувачам є обов’язковим для виявлення проблем, які можна не помітити.
Не сприймати UX як постійний процес
UX — це не одноразова практика. Йдеться не про те, щоб уважно подивитися на структуру, функціональність і продуктивність вашого веб-сайту, а потім вважати його ідеальним. UX має тривати до тих пір, поки сайт працює.
Необхідно проводити регулярне тестування, щоб розпізнавати проблеми, перш ніж вони заважатимуть користувачам працювати на вашому сайті. А також якщо користувачі повідомляють про помилки або недоліки в дизайні, ви також маєте якнайшвидше їх усунути.
Регулярно вносьте зміни, навіть незначні. Смаки споживачів, тенденції дизайну та технології постійно розвиваються. Якщо ви роками залишаєте свій веб-сайт незмінним, він, швидше за все, здасться застарілим порівняно з сайтами, які оновлюються частіше.
Ігнорування відгуків
Відгуки користувачів завжди вітаються. Це люди, для яких ви створили свій вебсайт. Це ті споживачі, яким ви хочете пропонувати ваші продукти та інвестувати у ваші послуги. Під час перегляду сайту користувачі можуть зіткнутися з рядом помилок, поганою навігацією, не працюючими посиланнями або відсутністю зображень/відео.
В ідеалі ці проблеми слід позначати та виправляти за допомогою тестування, а не під час роботи сайту. Але це не завжди життєздатно, особливо для малого бізнесу з обмеженим бюджетом і невеликою командою.
Існують різні методи збору відгуків. Ви можете запропонувати пройти опитування, це може зайняти одну-дві хвилини часу, які користувачі не завжди можуть чи хочуть приділити саме вашому бренду.
Один із найпростіших і ефективних рішень для накопичення відгуків користувачів є кнопка зворотного зв’язку. Її можна легко інтегрувати для контрольованого тестування з призначеними користувачами або під час роботи сайту.
Додавання видимої кнопки відгуку надає користувачам швидкий і зручний спосіб повідомляти про помилки, проблеми UX чи будь-що, що погіршує їхній досвід.
⚡ Якщо тобі сподобався цей матеріал, підпишись на наші соціальні мережі Instagram / Facebook / Linkedin / Telegram. Там ти знайдеш більше цікавих матеріалів про дизайн.
🖤 Підтримати проект ←Банка Mono
