Що таке UX-аудит?
UX-аудит — це регулярна перевірка цифрового продукту, що дозволяє оцінити його ефективність з погляду користувацького досвіду. Простими словами, він допомагає виявити, що саме викликає дискомфорт у користувачів і змушує їх залишати сайт або застосунок. Під час аудиту зазвичай аналізують проблеми з навігацією та зручністю використання, а також визначаються можливості для подальшого вдосконалення дизайну.
Аудит UX досліджує, як користувачі взаємодіють із вашим інтерфейсом, і виявляє розриви в ефективності. Завдяки цьому дизайнери отримують базу для подальших досліджень та створення більш зручних і зрозумілих інтерфейсів.
Також важливим аспектом аудиту є адаптивність дизайну. Користувачі повинні без зусиль знаходити потрібну інформацію, незалежно від того, чи заходять вони з комп’ютера, планшета чи смартфона. Поширений приклад проблеми — сторінка некоректно масштабується на маленькому екрані. Саме тому адаптація до різних розмірів екранів є критерієм, що визначає загальну якість UX.
Чому вам потрібен UX-аудит?
Уявімо, що ви отримуєте великий трафік на сайт, але конверсія не зростає. Саме в такій ситуації UX-аудит стане у пригоді — він дозволяє за допомогою об’єктивних даних перевірити, чи зручний інтерфейс, і внести необхідні зміни. Такі аудити часто використовуються як інструмент контролю якості, щоб якнайшвидше виявити потенційні проблеми у користувацькому досвіді.
Крім того, UX-аудити є обов’язковим етапом підготовки до редизайну або міграції продукту. Щоб розробити вдалі ідеї, потрібно чітко розуміти сильні й слабкі сторони поточного інтерфейсу. У нашій статті «5 принципів хорошого дизайну» ви знайдете натхнення для візуального оновлення продукту. Головна мета — покращити користувацький шлях і підвищити кількість заявок або покупок.
Як UX-аудит може трансформувати ваш продукт
UX-аудит дозволяє виявити одразу кілька проблем, насамперед пов’язаних із навігацією та юзабіліті. На основі результатів можна внести конкретні зміни, які краще відповідатимуть очікуванням цільової аудиторії. Ідеально, якщо ви будете регулярно оновлювати дизайн після кожного аудиту — так продукт поступово стає все простішим і приємнішим у використанні.
Серед елементів, які можна покращити завдяки UX-аудиту:
- незручна або заплутана навігація;
- помилки в пагінації;
- відсутній пошук;
- перевантажений або складний макет;
- слабкий контраст кольорів;
- недостатньо помітні заклики до дії;
- нав’язливі попапи та сповіщення.
Це лише частина поширених недоліків, які впливають на загальне враження від продукту. Навіть невеликі покращення можуть суттєво змінити користувацький досвід і підвищити залученість. Пам’ятайте: головна мета — зробити все, аби користувач захотів залишитися довше й дослідити ваш продукт глибше.
Як проводити UX-аудит?
Тепер, коли ти вже знаєш, що таке UX-аудит і навіщо він потрібен, час розібратися, як саме відбувається цей процес. У цьому гайді ми покажемо, як ми збираємо та аналізуємо дані, оцінюємо інтерфейс за галузевими стандартами, а потім формуємо звіти з рекомендаціями для покращення користувацького досвіду.
Збір поведінкових даних користувачів
Найперше — аналізуємо поведінку користувачів. Нам важливо зрозуміти, як саме люди взаємодіють із продуктом, щоб побачити повну картину. Для цього ми використовуємо як якісні, так і кількісні методи:
- Опитування, інтерв’ю, фідбеки;
- Аналітику сесій, кліки, теплові карти.
Також ми співпрацюємо зі стейкхолдерами, особливо з тими, хто глибоко розуміє свою аудиторію — наприклад, керівниками напрямів. Попередні аудити також дуже важливі, не варто їх ігнорувати. Усе це допомагає нам зібрати максимально точну картину поведінки користувачів.
Оцінка юзабіліті за принципами евристики
Ми використовуємо 10 принципів евристичного аналізу Якоба Нільсена — це щось на кшталт UX-чекліста для інтуїтивно зрозумілого інтерфейсу. Коротко про ці принципи:
- помітний статус системи;
- зв’язок із реальним світом;
- контроль і свобода для користувача;
- консистентність і стандарти;
- попередження помилок;
- впізнавання замість запам’ятовування;
- гнучкість та ефективність;
- мінімалістичний дизайн;
- допомога при помилках;
- доступна документація.
Команда дизайнерів проводить сесію з евристичного аналізу, переглядає інтерфейс очима користувача, фіксує недоліки й одразу генерує ідеї для покращення.
Аналіз когнітивного навантаження
Щоб досвід користувача був дійсно комфортним, важливо зрозуміти, як він сприймає інформацію. Якщо її забагато або вона подана хаотично — користувач просто втомиться або загубиться. Тому ми аналізуємо:
- кількість елементів на екрані;
- складність контенту;
- візуальну ієрархію та логіку подачі.
Погано структурований інтерфейс викликає когнітивне перенавантаження. Наша задача — виявити такі місця й усунути зайве. Часто навіть невеликі зміни — наприклад, правильне розташування блоків чи покращення читабельності — суттєво знижують ментальне навантаження і покращують взаємодію з продуктом.
Аналіз користувацьких потоків і навігації
Після перевірки зручності продукту за допомогою евристичної оцінки та аналізу когнітивного навантаження, переходимо до вивчення користувацьких потоків та навігації. Користувацький потік (user flow) — це візуалізація шляху, який проходить користувач від моменту входу до фінальної взаємодії. Вона показує, як люди пересуваються додатком, які розділи відвідують і які дії виконують, наприклад, клікають по посиланнях.
Ми детально вивчаємо всі точки дотику — моменти, коли користувач приймає рішення для досягнення мети. Це дає змогу дизайнерам зрозуміти, які перешкоди можуть виникнути на шляху до завершення завдання, наприклад, оформлення замовлення, і як покращити цей шлях.
Огляд елементів інтерфейсу
UX-дизайн складається з безлічі дрібних елементів, які під час аудиту потрібно оцінити окремо. Це можуть бути випадаючі меню, панель пошуку, структура сторінки, шапка й футер, теги, кнопки соцмереж тощо. Такі елементи називають компонентами інтерфейсу, і саме вони безпосередньо впливають на користувацький досвід.
Під час аналізу ми фіксуємо невідповідності: різні відступи, незбалансовану ієрархію, однакові кнопки з різною поведінкою. Знаючи ці недоліки, легше сформувати план дій для оптимізації дизайну. Також обов’язково перевіряємо мобільну версію — вона має бути не менш зручною, ніж десктопна.
Перевірка доступності продукту
Цей етап надзвичайно важливий — ми переконуємося, що продукт є доступним для всіх користувачів, зокрема для людей з інвалідністю. Це означає відповідність вимогам Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) або аналогічним стандартам. Наприклад, важливо мати темну тему для зниження навантаження на очі.
Ми проводимо повну перевірку доступності: перевіряємо наявність альтернативного тексту для зчитувачів екрану, правильне маркування полів форм, а також можливість повноцінної навігації з клавіатури без миші. Усунення таких бар'єрів суттєво покращує взаємодію з продуктом і сприяє зростанню конверсій.
Виявлення ключових проблем
На цьому етапі ми вже можемо визначити основні проблеми UX на основі всього попереднього аналізу. Які саме недоліки найбільше впливають на досвід користувача і вимагають негайного вирішення? Команда підсумовує результати аудиту — відповіді, метрики, спостереження — і визначає пріоритетність проблем для подальших кроків.
Цей етап критично важливий для успішного UX-дизайну. Бо не кожен аудит здатен дати практичні висновки — це як мати всі цифри, але не знати формули. Саме тому важливо залучати до цього процесу фахівців, які мають глибокий досвід в UX-аудитах і здатні провести його від аналізу до чітких рішень.
Аналіз трендів і повторюваних тенденцій
Після того як ключові проблеми ідентифіковано, саме час глибше зануритись у їхній аналіз. Які повторювані патерни можна помітити, скажімо, у фідбеку щодо функції пошуку? Більшість користувачів вказує, що пошуковий рядок занадто маленький, а дехто зазначає, що його важко знайти. Ми рекомендуємо спершу збільшити розмір елемента — і вже потім за потреби змінювати його розташування.
Це спрощений приклад, хоча в реальності ситуації бувають набагато складніші — особливо коли даних багато, а проблеми нечітко виражені. Тому головна стратегія — фіксувати найпоширеніші думки або метрики, які різко відрізняються від конкурентів. Саме ці моменти зазвичай потребують першочергового покращення, щоб вивести продукт на новий рівень.
Звіт з UX-аудиту
Ми завжди робимо акцент на прозорості, точності й практичності під час презентації UX-аудиту зацікавленим сторонам. На цьому етапі ми обговорюємо результати разом із можливими рішеннями. У підсумку ви отримаєте цінну інформацію про поточний стан дизайну продукту: ключові проблеми, потенціал для покращення та рекомендації для кращого користувацького досвіду.
Уся інформація структурується в чіткий, логічно оформлений звіт, який можна використовувати як довідковий документ. Особливо виділено критичні зони, що потребують негайної уваги. Завдяки такому звіту ми можемо переходити до розробки покрокового плану дій для покращення UX-дизайну.
Інструменти, які ми використовуємо під час UX-аудиту
Щоб отримати чітке уявлення про поведінку користувачів і ефективність продукту, ми використовуємо низку аналітичних інструментів. У процесі роботи ми аналізуємо вже наявні дані з підключених систем або, за потреби, інтегруємо ці інструменти заздалегідь у продукт клієнта. Такий підхід дозволяє скласти повну картину того, як саме користувачі взаємодіють із цифровим рішенням. Водночас важливо враховувати, що деяким інструментам — наприклад, Hotjar чи Google Analytics — потрібен час, щоб зібрати достатній обсяг даних для точного аналізу.
Серед інструментів, які ми використовуємо найчастіше:
- Hotjar — сервіс оцінки користувацької поведінки з візуальними звітами (теплові карти, кліки, скролінг);
- Firebase — платформа на базі ШІ, що підтримує UX-дизайн мобільних застосунків;
- Google Analytics — безкоштовний інструмент для аналізу відвідувань сторінок і навігації користувачів;
- UXCam — хмарна платформа, яка фіксує взаємодію користувачів у мобільних застосунках;
- UserTesting — сервіс для швидкого збору зворотного зв’язку від реальних користувачів;
- Crazy Egg — інструмент для моніторингу дій користувачів і виявлення проблем UX;
- KissMetrics — трекер користувацької поведінки, який виявляє недоліки у взаємодії з інтерфейсом.
Що робити після проведення UX-аудиту?
Після завершення UX-аудиту виникає логічне запитання — що далі? Часто команди губляться у великому обсязі інформації, що міститься у звіті, й не знають, з чого почати. Щоб уникнути плутанини, розберімося, які дії варто виконати одразу після отримання результатів.
Ознайомтесь зі звітом і рекомендаціями
Почніть день із уважного перегляду звіту та запропонованих рекомендацій. Робіть це з «чистою головою», не відкладаючи на вечір після виснажливого дня — так легше зосередитися на цифрах і фактах.
Основне правило: шукайте ключові моменти. Які UX-проблеми найкритичніші? Які рішення пропонують дизайнери? Відповідаючи на ці питання, легше зрозуміти суть проблем. Занотовуйте власні думки — це стане в пригоді під час обговорення звіту з командою або фахівцями UX.
Сформуйте план дій
Після аналізу звіту перейдіть до створення чіткого плану дій, у якому будуть прописані всі кроки з усунення UX-проблем — відповідно до їхньої пріоритетності. Наприклад, якщо користувачі плутаються в навігації — це має стати пріоритетним завданням із чітким дедлайном. Також важливо розподілити ролі в команді, щоб завдання були делеговані ефективно.
Продумана UX-стратегія включає ключові проблеми, строки їх вирішення та чіткі завдання. Вона допомагає покращити досвід користувача та досягти бізнес-результатів. Можна також звернутися до професійних сервісів для створення UX-стратегії.
Проводьте регулярні ревʼю та сесії зворотного зв’язку
Не менш важливим, ніж створити UX-стратегію, є регулярне проведення ревʼю та обговорень на тему впроваджених змін. Що вже зроблено для покращення користувацького шляху? Наскільки це ефективно? Чи є додаткові ідеї, які можуть посилити результат?
Такі зустрічі допомагають вчасно виявляти хиби або розвороти у хибному напрямку. Якщо є підозра, що вирішуються не ті проблеми — варто переглянути план, доповнити його новими пунктами та скоригувати дії. Іноді навіть незначна, непомітна деталь може зруйнувати загальну логіку UX-стратегії, тому варто бути уважними до дрібниць.
Відстежуйте UX-метрики
Ще один важливий крок після UX-аудиту — це регулярне відстеження UX-метрик. Це досить просто завдяки великій кількості онлайн-інструментів аналітики (зокрема тих, що згадувались раніше). Ці показники дозволяють оцінити "здоров’я" продукту з погляду користувацького досвіду та переконатися, що обрана стратегія дійсно працює в довгостроковій перспективі.
Серед основних метрик, на які варто звертати увагу: кількість сесій, їхня тривалість, рівень успішного виконання завдань, відсоток відмов, час завантаження сторінок та інші. Вони показують, наскільки користувачам зручно взаємодіяти з продуктом, і чи задоволені вони процесом. Якщо якісь показники мають негативну динаміку — це сигнал внести відповідні зміни в UX-стратегію та покращити дизайн.
Відстеження UX-метрик гарантує, що UX-стратегія залишатиметься ефективною з часом.
Сприяйте командній співпраці
Одна людина не здатна самостійно реалізувати успішний UX-аудит. Тому важливо після завершення аудиту працювати в тісній зв’язці з командою — ділити відповідальність між менеджерами проєктів і дизайнерами для досягнення найкращих результатів.
Наприклад, одна людина може відповідати за моніторинг відгуків і ревʼю, а інша — за збір кількісних даних. Водночас роль проджект-менеджера — координувати всі етапи впровадження, слідкувати за прогресом і забезпечувати дотримання плану.
Висновок
UX-аудит — це як профілактичний огляд для вашого цифрового продукту. Його мета — покращити взаємодію користувача з інтерфейсом, прибравши всі дрібні (але критичні) бар’єри в навігації та юзабіліті.
