Як лідер, ви навряд чи недооцінюєте важливість міцного бренду, який глибоко резонує з вашою цільовою аудиторією. Проте, чи розглядали ви коли-небудь сутність вербальної ідентичності вашого бренду? Вербальна ідентичність визначає стиль комунікації вашого бренду, його мову та тон. Це те, що виділяє вас серед конкурентів і допомагає встановлювати глибше зв'язок з клієнтами. У цьому матеріалі ми дослідимо основи вербальної ідентичності та наведемо приклади брендів, що вдало її використовують.
Що таке вербальна ідентичність?
Вербальна ідентичність бренду – це його особистість, що виражається через мову та охоплюватиме найбільш вживані слова в рекламних кампаніях, стиль спілкування з клієнтами й навіть тон голосу. Ретельно пророблена вербальна ідентичність допомагає клієнтам легше впізнавати ваш бренд, а з часом вибудовує довіру і лояльність.
Вербальна ідентичність подібна до унікального акценту вашого бренду. Як і акцент людини, що розповідає про її походження та спосіб спілкування, вербальна ідентичність розповідає про особистість, цінності та місію бренду.
Чому вербальна ідентичність так важлива?
Вербальна ідентичність бренду є ключовим чинником, оскільки вона формує сприйняття бренду людьми. Ваш вибір мови може викликати емоції, спонукати до дій та підсилювати довіру клієнтів. Це також потужний інструмент для диференціації. В умовах ринкової конкуренції, коли численні бренди прагнуть привернути увагу, особливий голос і стиль можуть допомогти виділитися на тлі конкуренції.
Приклади брендів із виразною вербальною ідентичністю
Dollar Shave Club
Dollar Shave Club — це компанія, що революціонізує індустрію гоління, пропонуючи передплату на бритви. Бренд відрізняється химерним, беззастережним голосом, що підриває традиційні стандарти. Від вірусних рекламних роликів на YouTube до продуктових описів. Їхній слоган "Час голитися. Голіть гроші." чудово відображає унікальну пропозицію та добре відкарбовується у пам’яті аудиторії.
Доктор Сквотч
Бренд Dr. Squatch пропонує засоби особистої гігієни для чоловіків. Щоб виділитись серед конкурентів у своїй комунікації бренд використовує гумор та беззастережність. Вебсайт наповнений каламбурами, жартами, посиланнями на попкультуру, що приваблює їхню цільову аудиторію. Свої продукти бренд описує як "холодний душ у коробці", а дезодорант називає "woodsy AF". Використовуючи чоловічий голос бренду співзвучний з їхніми клієнтами бренд зміг завоювати вірних прихильників.
Варбі Паркер
Warby Parker змінили підхід до ринку окулярів, пропонуючи стильні та водночас міцні окуляри за доступними цінами. Проте, їхній голос бренду - справжня рідкість. Їхній вебсайт легкий, беззастережний та іноді навіть трохи абсурдний. Наприклад, як бренд описує окуляри для захисту від синього світла — "скандинавські меблі середини століття для вашого обличчя". Таким чином, грайливий і доступний тон спілкування створює враження дружньої спільноти, а не бездушної корпорації.
Old Spice
Бренд засобів особистої гігієни для чоловіків, Old Spice майстерно розробив виразну та жартівливу вербальну ідентичність. Реклама бренду містить витончений гумор, складні сценарії та наполегливі повідомлення. Їхня кампанія "Smell Like a Man, Man" стала вірусною завдяки участі актора Ісайї Мустафи та цій влучній фразі. Голос бренду впевнено відзвучує його аудиторію, що робить його сучасним та привабливим.
Як розвинути вербальну ідентичність вашого бренду?
Визначте індивідуальні риси та цінності вашого бренду
Перш ніж ви перейдете до формування вербальної ідентичності, важливо чітко зрозуміти індивідуальну сутність вашого бренду. Поставте перед собою запитання: які цінності найбільше важливі для вашого бренду? Якими емоціями ви хочете надихати клієнтів, коли вони спілкуються та взаємодіють з вашим брендом? Яка місія стоїть за вашим брендом? Знаючи ці аспекти, ви зможете сформувати характер, який буде керувати вашою вербальною ідентичністю.
Визначте тон комунікації
Після цього, визначте тон голосу. Цей тон повинен бути консистентним у всіх каналах комунікації, від вебсайту до постів в соціальних мережах. Оберіть як ви себе позиціюєте. Чи то як серйозний і офіційний бренд. Або ж як більш грайливий і неформальний. Важливо, щоб обраний тон відповідав характеру та цінностям вашого бренду.
Адаптуйте комунікацію до вашої цільової аудиторії
Вербальна ідентичність також повинна враховувати вашу цільову аудиторію. Яка мова найбільш зрозуміла вашій ЦА? Які питання і потреби цікавлять вашу аудиторію? Враховуючи це, ви зможете адаптувати свою комунікацію, щоб ефективно спілкуватися зі своїми клієнтами й створити глибший зв'язок з ними.
Дотримуйтесь автентичності
Міцна вербальна ідентичність діє ефективно, лише коли вона аутентична. Ваша мова повинна відображати цінності та характер вашого бренду. Якщо ваша компанія прагне бути серйозною та професійною, використання жартів та неформальності можуть бути недоречними. Залишайтеся вірними своєму бренду, адже ваша вербальна ідентичність відчувається клієнтами тільки тоді, коли вона щира та надійна.
Тестуйте та вдосконалюйте
Розвиток вербальної ідентичності — постійний процес. Важливо постійно проводити тестування та удосконалювати обрану мову, спостерігаючи за відгуками клієнтів, аналізуючи показники в соціальних мережах і оцінюючи вплив мови на продажі. Отримані дані допоможуть покращити вербальну ідентичність та поглибити емоційний зв'язок з вашою аудиторією.
Як створити Tone of Voice вашого бренду?
Tone of voice (ToV) — це інтонація, з якою говорить бренд, причому завжди й всюди. ToV впливає на тексти в соцмережах, теглайни в аутдор-рекламі, назви кнопок у застосунку і навіть те, як саппорт відповідає клієнтам. Створення Tone of Voice є ключовим елементом в побудові міцної вербальної ідентичності. Як його створити ми описали у кроках нижче.
Проаналізуйте вашу аудиторію
Для того, щоб створити ToV, який спілкується з вашою аудиторією, важливо розуміти її вподобання, цінності та комунікаційні звички. Вивчайте ринок, аналізуйте обговорення в соціальних мережах і спілкуйтеся з клієнтами, щоб зрозуміти, якому тон і мові вони віддають перевагу.
Визначте особливості вашого бренду
ToV має відображати унікальність вашого бренду. Визначте характеристики, які роблять ваш бренд особливим, визначте цінності, місію і стиль. Ви самі вирішуєте бути офіційними й професійними, чи дружнім і легким? Визначивши характер бренду, ви можете з легкістю створити власний, індивідуальний стиль комунікації.
Розробіть стилістику вербальної ідентичності
Створення такої стилістики допоможе зберегти консистентність вашої комунікації на всіх комунікаційних платформах. Ваш стиль має містити вказівки стосовно мови, тону і форматування. Наприклад, ви можете визначити, що використовуєте дружній формат комунікації та уникаєте термінології або жаргону.
Демонструйте приклади
Наведіть приклади використання ToV в різних видах комунікації. Це можуть бути електронні листи, публікації в соціальних мережах, рекламні тексти та взаємодія з клієнтами. За допомогою прикладів ви можете переконатися, що ToV є послідовним та ефективним на всіх платформах.
Тренуйте вашу команду
Коли ToV розроблено, важливо навчити вашу команду використовувати його. Проведіть спеціальні тренінги або складіть докладний онбординг у вигляді текстових інструкцій чи ряду відеоуроків. Зазначте відповідального за зворотний зв’язок для всіх членів команди, які відповідають за комунікацію.
Переглядайте та коригуйте
Регулярний огляд і коригування ToV є важливим етапом. Оскільки бізнес і аудиторія змінюються, стиль комунікації також змінюється. Постійний огляд і коригування допомагають забезпечити ефективність і актуальність вашого ToV.
За допомогою цих кроків компанії можуть розробити відповідний ToV, який відображатиме особливості бренду, комунікуватиме з аудиторією та забезпечуватиме консистентність спілкування на всіх платформах.
Джерело
💬 Дизайн-чат
